服務承諾
一、引言：
“追求質量、真誠服務”，搞好產品售后服務，是我公司對產品質量和服務的崇高責任。
二、職責：
1、 營銷部是服務的歸口管理部門，負責公司所有產品銷售和服務工作，包括收集、反饋顧客服務中出現(xiàn)的各種問題、意見和要求的信息。
2、 生產技術部負責做好服務中的技術工作。
三、內容：
1、銷售人員要幫助顧客正確選擇產品，針對需要向新顧客詳細、細致、實事求是地介紹本公司的產品。
2、生產技術部向顧客提供必要的文件資料，并及時答復顧客對技術、質量方面的有關咨詢。
3、產品供貨保證在規(guī)定日期前三天送達。
4、用戶現(xiàn)場出現(xiàn)技術問題時，我公司技術人員本省24小時內到，外省48小時到達。
5、因產品質量不能滿足要求時，我公司負責包退、包換、并免費現(xiàn)場技術服務。
6、建立健全用戶檔案，制訂用戶走訪制度。對用戶反映的產品質量和服務要求、意見。我公司須在8小時內給用戶答復。
7、用戶需要現(xiàn)場技術協(xié)助時我公司無償提供幫助進行合作。
8、本服務承諾所有條款未涵蓋的服務內容用戶可隨時提出，我公司將隨時到位服務。
濱州市勝利機械有限公司
